A.CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Aruba.vn có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các Công ty vận chuyển trung gian hoặc trực tiếp bởi Aruba.

1. Quy trình giao hàng:

• Khi nhận được đơn đặt hàng đã hoàn tất từ phía Khách hàng, Aruba sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận lại đơn hàng, địa chỉ giao nhận và những lưu ý của Quý khách với đơn hàng
• Sau khi đơn hàng được xác nhận, Aruba sẽ tiến hành chuẩn bị đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Với đơn hàng tại các quận nội thành Hà Nội hoàn tất trước 12h trưa thì sản phẩm sẽ được vận chuyển trong ngày
  • Với các đơn hàng tại các khu vực Hà Nội hoàn tất sau 12h trưa thì sản phẩm sẽ được vận chuyển tới Quý vị trong ngày kế tiếp (nếu quý vị cần gấp vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ kịp thời)
  • Với các đơn hàng tại các khu vực khác, thời gian sẽ được thông báo với Quý khách khi đơn hàng được xác nhận theo từng khung thời gian và địa điểm nhận hàng.
• Thời gian giao hàng đôi khi sẽ bị ảnh hưởng trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hoặc vào các dịp nghỉ lễ. Chúng tôi sẽ có thông báo tới Quý khách nếu có sự thay đổi trong lịch trình giao hàng.
• Trong trường hợp không liên hệ được với Quý khách trong lần giao hàng thứ nhất, chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý khách để thực hiện giao hàng trong ngày kế tiếp. Nếu việc giao hàng trong lần thứ 2 không thành công do không liên hệ được với Quý khách, chúng tôi sẽ thông báo về việc huỷ đơn hàng và hoàn trả các chi phí mà Quý khách đã thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo tới Quý khách.
• Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra trước khi ký vào đơn xác nhận. Quý khách vui lòng giữ lại hoá đơn và biên lai mua hàng để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ lại về sản phẩm đã mua.
• Quý khách cẩn thận khi mở sản phẩm với các sản phẩm sắc nhọn vì có thể sẽ làm hỏng sản phẩm. Aruba không chịu bất cứ rủi to, tổn thất, hư hại về sản phẩm sau khi Quý khách đã kiểm tra và nhận sản phẩm.
  

2. Phí giao hàng

• Aruba miễn phí vận chuyển tại nội thành Hà Nội cho các đơn hàng trên 300,000đ. Các đơn hàng dưới 300,000đ trong nội thành Hà Nội Quý khách vui lòng thanh toán 15,000đ phí vận chuyển.
• Với các khách hàng thuộc các khu vực khác, Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán chuyển khoản hoặc thanh toán khi nhận hàng. Lưu ý, các đơn hàng có giá trị trên 2.000.000đ Quý khách vui lòng áp dụng hình thức thanh toán chuyển khoản. Khách hàng thuộc các khu vực khác được miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 1.000.000 đ trở lên.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Aruba sẽ tiến hành đổi trả những sản phẩm bị lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển với điều kiện tối đa 48h khi Quý khách nhận được hàng trong những trường hợp sau đây: 

• Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất, không đúng chủng loại, mẫu mã đã đặt như trên web tại thời điểm đặt hàng
• Không đủ số lượng như trong đơn hàng
• Tình trạng bên ngoài bị rách, bong tróc, bể hoặc vỡ
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng, không bị bóc tem nhãn, tem niêm phong (nếu có) hoặc đã thử qua
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ liên quan (hoá đơn mua hàng, phiếu nhận hàng, ảnh sản phẩm…) để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, không còn nguyên vẹn. Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline số 079.377.8688 để thông báo và gửi ảnh sản phẩm, và hoá đơn giao hàng.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được thông báo đổi trả từ phía Aruba.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi và chuyển hàng qua bưu điện hoặc công ty vận chuyển (chi phí đổi trả sản phẩm lỗi sẽ do Aruba chịu trách nhiệm)

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.